过程与技巧 | 常用方法、技巧 | 沟通和互动 | 全神倾听,积极回应;帮助梳理,及时小结,表达支持,促进交流 | 有效沟通的技巧:同理心运用;澄清和提问;表达真诚;积极倾听;自我表露 |
沟通 | 是一种接受、传递、交换信息的过程(相近性原则) | Y型沟通、车轮型沟通、圆形沟通、链型沟通 |
控制小组进程 | 适当解释,精神支持,承担责任,避免行为失当,联接集体个人,设定界限,挑战内心,分类处理,整合行动 |
小组会议 | 开场演讲,会议基调,中心话题,播种希望,善待求变,真诚流露自我,告知方案,活用眼神,订立同盟 |
策划小组活动 | 初期(创造和谐、利于相识),中期(增强信任、促进合作,自我探索、发掘潜能),结束期(巩固成功,催促结束) |
社会互动 | 交换; 合作(自发合作、传统合作、指令性合作、契约合作); 竞争; 冲突 |
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