2014年初级社会工作者考试综合复习提纲

次小组对小组的影响

分工、安全、效忠、包容与排斥

小组冲突

指小组成员间需要、目标、价值观不协调而导致的冲突

小组的功能

冲突既有现实性冲突也有非现实性冲突； 关系越密切，冲突越剧烈；  冲突可作为关系稳定的指标； 与外组冲突增强内凝聚力；
 与其他小组冲突限定结构、冲突的反应；虚构敌人是小组整合

小组冲突表现

身体暴力、语言暴力、技巧的语言争论、寻求联盟、诉诸权威决策、转移与延宕、尊重不同意见

小组冲突类型

理性及秩序式冲突（实质性冲突）、心理及情感式冲突（感情冲突）、权利及控制式冲突

小组冲突的处理办法

分析确定成因；确定自己四否应干预其中； 制定适当的介入策略

小组结构类型

沟通结构——社会关系结构——权利结构——领导结构——角色结构

小组规范类型

秩序性规范——角色规范——文化规范

小组历程

小组准备期

任务

明确目标；制定方案；选募组员；申报资源；物质准备

角色

小组初期

引导小组发展

领导、鼓励、组织者、统筹

小组中期

认识组员关系，促进认同；加强认识为工作介入焦点；引导参与小组结构重组；

协调者、协助者、辅导者

小组后期

认识特点是认同 、聚合性；介入焦点是帮助认识，鼓励尊重；关注动力变化

资源提供、能力促进、支持者

小组结束期

以角色和专业职责，协助组员完成理想的结束过程

引导者、领导者

过程与技巧

常用方法、技巧

沟通和互动

全神倾听，积极回应；帮助梳理，及时小结，表达支持，促进交流

有效沟通的技巧：同理心运用；澄清和提问；表达真诚；积极倾听；自我表露

沟通

是一种接受、传递、交换信息的过程（相近性原则）

Y型沟通、车轮型沟通、圆形沟通、链型沟通

控制小组进程

适当解释，精神支持，承担责任，避免行为失当，联接集体个人，设定界限，挑战内心，分类处理，整合行动

小组会议

开场演讲，会议基调，中心话题，播种希望，善待求变，真诚流露自我，告知方案，活用眼神，订立同盟

策划小组活动

初期（创造和谐、利于相识），中期（增强信任、促进合作，自我探索、发掘潜能），结束期（巩固成功，催促结束）

社会互动

交换； 合作（自发合作、传统合作、指令性合作、契约合作）； 竞争； 冲突